“剩”者为王的时代,多维度升级孕育酒店新生机

98前路未知的大环境下,或许我们应该更多的从自身出发,向上拓展更高的维度。进入2022年,在当下风雨飘摇的行情之中,从自身出发,升级服务,抓住客户这一核心点,孕育新生机。FEEL感官升级:打造有关联回忆的空间从2021

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前路未知的大环境下,

或许我们应该更多的从自身出发,

向上拓展更高的维度

“剩”者为王的时代,多维度升级孕育酒店新生机

进入2022年,在当下风雨飘摇的行情之中,从自身出发,升级服务,抓住客户这一核心点,孕育新生机。

FEEL

感官升级:打造有关联回忆的空间


从2021年开始,中国酒店的“社交属性”便开始进入常态化阶段,从高端奢华到经济连锁,从国际精品到本土潮牌,酒店大堂多少都带上了社交的属性,书本+咖啡成了标配,以及更有辨识的游戏酒店等都因运而生。

这一切的行动回归到酒店运营本身,其实都是落笔于客户的体验之上。客人进入酒店之后,他的眼耳鼻口,都是在探寻着这间酒店是不是“符合”自己的口味。要提升客户的体验,就需要酒店从多维度升级对于客人感官上的输出,或是不断地刺激客人的好奇心,或是极致的贴合客人的喜好。

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● 先是目之所及的视觉,是对酒店空间的第一印象,而当下的酒店的第三空间设计,多聚焦于咖啡、阅读、商务空间等大众化场景,让客户进入了一种“审美疲劳”。在这方面,珀林酒管旗下的廷泊酒店做出了鲜明的自身特色,大堂汲取了宫廷建筑元素,配置古色古香的茶室,喜欢古典文化的年轻人,可以随拍随分享,再次落脚的商务人士可品茗一盏,稍作小憩,酒店的附加价值,通过视觉刺激,亲身体验最直接的落到客户的感官之上。

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“剩”者为王的时代,多维度升级孕育酒店新生机

● 其次十分具有记忆性的嗅觉,在酒店的空调系统中加入定制香薰等,用自己独特的味道抓住客人的嗅觉,埋下记忆的种子。

● 最后回到酒店的核心功能——睡眠,床垫是否柔软舒适,房间是否隔音安静,硬件设施上各家都有自己的标准,酒店调性的浸润才是攻入人心的突破口。

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珀林酒管旗下莫林酒店主打“有温度的服务”这一概念,正好符合当下社会,人们心中所急需的一种简单的安定感。

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莫林酒店从房间主题、房型软硬件设施等方面实现全新升级。多用温暖柔和的原木色为主色调、采用自然的编织纹理、木材为点缀,环保亲肤的天然纤维。走进莫林,如走进一方室外桃源,卸下身体心灵的疲累。

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OPERATE

运营升级:智能与人工的平衡

现代社会的酒店迈向智能化是必然的进程,而疫情的到来更加快了进程的速度。其中很多酒店都开始“聘用智能机器人”,近两年酒店服务机器人进入了发展快车道,自2019年起,行业增速高达200%-300%。

据统计,服务人员每次送物要用8min,机器人每次送物时长在3~5min,按照日均20次的送物频率,每月可节省80h,年节省960h。

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作为“元宇宙”时代的酒店行业,在数字化智能化的驱动下,通过智能化+互联网技术加强定量分析,成果优化,重复性工作,实现酒店运营、服务升级,节省基础运营的成本,提升运营效率,进一步减轻了疫情常态化背景下的资金使用压力。不仅给顾客带来稀缺的新鲜感,省下来的人工物力也为企业带来一部分的商业回报,助力实现价值多维度提升。

但更重要的是,人工因此可以有更多的时间去提供更有温度的情感层面的服务。服务工作需要富有创造力,策略思维,热情和爱心。因为对于客人来说,只有产生与他个人感受相关的经历,这家酒店才是独特的。从单纯的体感感官,升级为内心的一种联结。

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人+智能,二者合一,充分发挥各自的潜力,提升生产力,从酒店服务、体验等多维度打造数字化智慧酒店并赋能独特的品牌魅力。

DEMAND

需求升级:多维度提升用户需求认知

当用户评估一个产品或服务,他们会权衡其感知价值和要价。客户对产品的基本四种需求依次为:功能、情感、生活变化和社会影响。提供的元素越多,客户的忠诚度越高,酒店能持续的收入增长也就越高。

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● 需求金字塔

如今的酒店早已不是一个单纯的睡觉的场所,住什么样的酒店,往往体现着客户的身份与审美取向,这需要我们对自身有更深的认知,对客户群体的画像更明确,多维度的去感知客户需求。

例如,想在三四线城市开一家酒店,首先对于城市消费群体,需要进行清晰的画像,开店位置,酒店调性多维度分析优先级,做出产品决策。

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●多维感知需求

珀林对待每位投资人,前期都会对项目进行全方位的咨询与分析,挑选适合投资人的产品。坚持“全品牌的经营保底方案;全直营的酒店管理模式;全透明的上下游供应链”的服务理念。旗下7大品牌,覆盖了市场所需求的酒店类型,背靠艺龙酒店科技,通过线上智能技术、酒店营销与运营,做不仅扎入本地市场,生根存活,并且要长成枝繁叶茂的酒店。

“剩”者为王的时代,多维度升级孕育酒店新生机

聚焦中高端酒店品牌,珀林在升级自身这件事上从未停止过探索的脚步。珀林酒管希望自身的探索,能为中国酒店的“多维度升级”提供一种新的思考方向,酒店行业能用服务筑起自身经营的新生机。


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